Términos y condiciones
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de productos y la contratación de servicios ofertados a través del sitio web https://atrezofloristas.com/, del que es titular Atrezo Floristas S. L. (en adelante, Atrezo Floristas).
A través del sitio web, Atrezo Floristas comercializa, entre otros, productos y composiciones florales elaborados con flor fresca, flor seca o preservada, complementos y otros productos relacionados con su actividad, así como plazas para la asistencia a talleres florales presenciales organizados por la empresa.
La adquisición de cualquiera de los productos o la contratación de cualquiera de los servicios ofertados implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de las condiciones particulares o características específicas que, en su caso, se indiquen en la ficha correspondiente a cada producto o taller.
Las características esenciales, precio, disponibilidad y, cuando proceda, fecha, horario, duración, lugar de celebración, número de plazas y demás condiciones específicas de los productos y talleres serán las indicadas en la correspondiente ficha publicada en el sitio web y formarán parte de la información contractual.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento. En todo caso, serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de la compra del producto.
Es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
2. IDENTIFICACIÓN
Atrezo Floristas, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: Atrezo Floristas S. L.
- Su nombre comercial es: Atrezo Floristas.
- Su CIF es: B19628379.
- Su domicilio social está en: Avenida de la Ilustración 57, Local 1, 18016 Granada (España).
- Inscripción en el Registro Mercantil de Granada: Inscripción 1ª, Tomo 1610, Folio 223, Hoja GR – 49199.
3. COMUNICACIONES
Para comunicarse con Atrezo Floristas, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno.: +34 958 096 908.
- Email: info@atrezofloristas.com.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Atrezo Floristas se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
4. PRODUCTOS Y TALLERES
PRODUCTOS FLORALES
Los productos ofertados a través de https://atrezofloristas.com/, junto con sus características esenciales y precios, aparecerán descritos en la correspondiente ficha de producto.
Los arreglos y composiciones florales son productos de elaboración artesanal y, en muchos casos, están formados por elementos naturales sujetos a disponibilidad estacional. En consecuencia, podrán existir pequeñas variaciones respecto de las imágenes mostradas en el sitio web en cuanto a tonalidades, tamaño, grado de apertura, disposición o apariencia de determinadas flores o elementos vegetales, siempre que dichas variaciones no alteren sustancialmente las características esenciales, calidad y valor del producto contratado.
Las fotografías utilizadas en el sitio web tendrán carácter representativo del estilo y características generales de las composiciones, sin perjuicio de las variaciones naturales inherentes a este tipo de productos.
Cuando un producto permita al cliente elegir características concretas que sean determinantes para su elaboración, como letras, colores, medidas, composición, diseño u otras
especificaciones individuales, el producto podrá tener la consideración de bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado.
TALLERES FLORALES
Atrezo Floristas ofrece igualmente la contratación de plazas para talleres florales presenciales.
En la ficha correspondiente a cada taller se informará, como mínimo, de su contenido o temática, fecha de celebración, horario, duración aproximada, lugar de realización, precio, plazas disponibles y, cuando corresponda, materiales incluidos.
En la ficha correspondiente a cada taller se informará, como mínimo, de su contenido o temática, fecha de celebración, horario, duración aproximada, lugar de realización, precio, plazas disponibles y, cuando corresponda, materiales incluidos.
Los talleres constituyen contratos de prestación de servicios y no contratos de compraventa de bienes.
5. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
Todos los pedidos y reservas estarán sujetos a disponibilidad.
PRODUCTOS FLORALES
La disponibilidad de determinadas variedades de flores, plantas y elementos naturales puede depender de circunstancias estacionales, climatológicas o de suministro ajenas a Atrezo Floristas.
Cuando el cliente haya sido informado previamente de esta posibilidad, en caso de indisponibilidad de algún elemento concreto de una composición floral, Atrezo Floristas podrá sustituirlo por otro de características similares y de calidad y valor iguales o superiores, sin incremento de precio, siempre que se mantengan el estilo, las tonalidades predominantes y las características esenciales del producto adquirido.
Cuando la sustitución necesaria pudiera afectar sustancialmente a las características esenciales del producto contratado, Atrezo Floristas contactará con el cliente para ofrecerle una alternativa. El cliente podrá aceptarla o solicitar la devolución del importe abonado correspondiente al producto afectado.
Si el producto contratado no pudiera ser suministrado y no resultara posible ofrecer una alternativa adecuada, Atrezo Floristas informará al cliente y procederá al reembolso de las cantidades abonadas sin demora indebida y mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
TALLERES FLORALES
La contratación de una plaza estará condicionada a la disponibilidad existente en el momento de formalizar la reserva.
Una vez completado el número máximo de participantes previsto para el taller, no podrán realizarse nuevas reservas salvo que Atrezo Floristas amplíe expresamente el número de plazas disponibles.
6. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra o contratación en https://atrezofloristas.com/, es necesario que el cliente sea mayor de edad y tenga capacidad legal suficiente para contratar.
Los pasos a seguir para la contratación son:
- El usuario seleccionará el producto o taller que desee adquirir, así como, cuando proceda, las opciones, características o especificaciones disponibles.
- El producto o servicio seleccionado será incorporado al carrito o cesta de compra.
- El usuario accederá al proceso de finalización de compra e introducirá los datos necesarios para tramitar el pedido, la facturación y, cuando corresponda, la entrega del producto al destinatario.
- Antes de efectuar el pago, el usuario podrá revisar la información introducida, modificarla y corregir posibles errores.
- El usuario deberá aceptar las presentes Condiciones Generales mediante el mecanismo habilitado a tal efecto.
- Finalmente, seleccionará el medio de pago disponible y confirmará el pedido mediante el botón o función habilitado para ello.
Antes de efectuar el pedido quedará claramente indicado que su confirmación implica una obligación de pago. El botón utilizado para finalizar la contratación deberá contener una
expresión inequívoca que permita al usuario conocer que mediante su pulsación queda obligado al pago correspondiente.
Con carácter previo a la contratación, las presentes Condiciones Generales estarán disponibles de forma que puedan ser almacenadas y reproducidas por el usuario.
Una vez completado el proceso de compra, Atrezo Floristas enviará al cliente una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada. La confirmación contendrá las características esenciales de la contratación y las condiciones aplicables, o serán facilitadas al usuario en un soporte duradero que permita su conservación y reproducción.
El documento electrónico en el que se formalice el contrato será archivado por Atrezo Floristas durante el período legalmente procedente. El cliente podrá solicitar información o copia de la documentación contractual mediante comunicación dirigida al correo electrónico indicado en el apartado de comunicaciones.
El idioma en que se formalizará el contrato será el castellano.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Atrezo Floristas por correo electrónico.
FACTURACIÓN
El cliente recibirá una confirmación de pedido tras la compra o contratación a través del correo electrónico indicado durante el proceso.
Atrezo Floristas emitirá factura cuando resulte legalmente obligatorio o cuando sea solicitada por el cliente, quien deberá facilitar los datos necesarios para su correcta expedición. Podrá solicitar la factura mediante correo electrónico dirigido a la dirección indicada en el apartado de comunicaciones.
7. ENTREGA
Las disposiciones de este apartado serán aplicables exclusivamente a los productos que requieran entrega física y no a la contratación de talleres presenciales.
Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Con carácter general, y salvo que en la ficha de producto o durante el proceso de contratación se informe de un plazo diferente, se establecen los siguientes plazos máximos:
- Envíos en Granada: máximo de 24 horas en días laborables.
- Envíos al resto de España peninsular: máximo de 48 horas en días laborables.
Los plazos indicados podrán verse afectados por días festivos, circunstancias excepcionales, disponibilidad del producto o causas de fuerza mayor. Cualquier circunstancia que pudiera producir un retraso relevante será comunicada al cliente a la mayor brevedad posible.
Los gastos de entrega aplicables serán informados al cliente antes de finalizar el proceso de compra y se incorporarán al precio total del pedido.
El cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa, así como los datos de contacto necesarios para poder realizar la entrega.
Cuando el producto haya sido adquirido para ser entregado a una persona distinta del comprador, éste será responsable de facilitar correctamente los datos necesarios del destinatario.
En caso de ausencia del destinatario o imposibilidad de realizar la entrega por causas no imputables a Atrezo Floristas, se intentará contactar con el cliente o destinatario para gestionar la incidencia. Cualquier coste adicional derivado de un nuevo intento de entrega únicamente podrá repercutirse al cliente cuando resulte imputable a éste y haya sido informado previamente de dicho coste.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos permanecerá a cargo de Atrezo Floristas hasta que el consumidor, o un tercero indicado por éste distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los mismos, salvo en los supuestos previstos legalmente.
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios aplicables serán los que aparezcan publicados en https://atrezofloristas.com/ en el momento en que el cliente efectúe el pedido.
Todos los precios estarán expresados en euros e incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de que el cliente quede vinculado por la contratación se mostrará el precio total, incluidos los impuestos y, cuando proceda, los gastos adicionales de transporte, entrega u otros conceptos aplicables.
Las ofertas, promociones o descuentos estarán sujetos a las condiciones y períodos de vigencia indicados en cada caso.
Atrezo Floristas podrá modificar los precios de los productos y servicios ofertados en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya formalizados.
En caso de que se produzca un error manifiesto y objetivamente reconocible en el precio publicado de un producto o servicio, Atrezo Floristas informará al cliente de dicha circunstancia a la mayor brevedad posible y le ofrecerá la posibilidad de confirmar la contratación al precio correcto o cancelar el pedido con devolución íntegra de cualquier cantidad que hubiera abonado.
9. FORMAS DE PAGO
Atrezo Floristas pone a disposición del cliente como medio de pago el pago mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura Redsys.
El importe total de la contratación será mostrado al cliente antes de confirmar la operación.
Cuando proceda realizar un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes para el consumidor.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN DE TALLERES
El régimen aplicable dependerá de la naturaleza del producto o servicio contratado.
PRODUCTOS PERECEDEROS: FLORES FRESCAS Y PRODUCTOS SUSCEPTIBLES DE RÁPIDO DETERIORO
De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En consecuencia, no existirá derecho de desistimiento respecto de ramos, composiciones o productos elaborados con flores frescas u otros elementos naturales cuya naturaleza implique que puedan deteriorarse con rapidez.
La exclusión del derecho de desistimiento no limita ni afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea entregado en mal estado, resulte defectuoso, no corresponda con lo contratado o presente cualquier otra falta de conformidad imputable a Atrezo Floristas.
PRODUCTOS CONFECCIONADOS CONFORME A ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE O CLARAMENTE PERSONALIZADOS
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento tampoco será aplicable a aquellos bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones individuales del consumidor o que estén claramente personalizados.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando las elecciones realizadas por el cliente hayan sido determinantes para la elaboración individualizada del producto y no por el mero hecho de que el producto admita opciones accesorias que no afecten sustancialmente a su confección.
Cuando resulte aplicable esta excepción, se informará al cliente de dicha circunstancia antes de finalizar la contratación.
PRODUCTOS NO PERECEDEROS Y NO PERSONALIZADOS
Respecto de aquellos productos que no sean susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez ni hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, el consumidor dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo se computará desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a Atrezo Floristas su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:
- Atrezo Floristas S.L.
- Avenida de la Ilustración 57, Local 1, 18016 Granada (España)
- Correo electrónico: info@atrezofloristas.com
Podrá utilizar para ello el modelo de formulario incluido al final de estas Condiciones Generales, aunque su utilización no será obligatoria.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
Salvo que Atrezo Floristas haya aceptado asumirlos, los costes directos derivados de la devolución del producto serán a cargo del consumidor, siempre que haya sido debidamente informado de ello antes de la contratación.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
Atrezo Floristas reembolsará las cantidades abonadas, incluidos, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Atrezo Floristas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que Atrezo Floristas se haya ofrecido a recogerlos.
TALLERES PRESENCIALES CON FECHA DE CELEBRACIÓN DETERMINADA
Los talleres ofertados por Atrezo Floristas constituyen servicios relacionados con actividades de esparcimiento que se prestan en una fecha o período de ejecución específicos.
En consecuencia, de conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho legal de desistimiento de catorce días no resultará aplicable a la contratación de plazas para dichos talleres.
No obstante, Atrezo Floristas ofrece voluntariamente la siguiente política de cancelación:
a) Cancelación comunicada con una antelación mínima de siete días naturales respecto de la fecha de celebración del taller:
El cliente podrá cancelar su plaza y tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado.
b) Cancelación comunicada con menos de siete días naturales de antelación:
Debido al número limitado de plazas, la organización previa de la actividad y la preparación o adquisición de los materiales necesarios, no existirá derecho automático al reembolso.
No obstante, el cliente podrá ceder su plaza a otra persona, siempre que lo comunique a Atrezo Floristas antes de la celebración del taller.
Asimismo, si tras la cancelación Atrezo Floristas consigue cubrir nuevamente la plaza con otro participante, se procederá al reembolso del importe abonado por el cliente que hubiera cancelado.
c) Falta de asistencia:
La falta de asistencia al taller sin comunicación previa no dará derecho al reembolso del precio abonado, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder al consumidor en circunstancias excepcionales.
Las solicitudes de cancelación deberán dirigirse al correo electrónico info@atrezofloristas.com o realizarse mediante cualquier otro mecanismo expresamente habilitado por Atrezo Floristas para tal finalidad.
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN SUSTANCIAL DEL TALLER POR ATREZO FLORISTAS
Atrezo Floristas podrá cancelar un taller cuando concurra una causa que impida razonablemente su celebración, incluida la falta del número mínimo de participantes cuando esta circunstancia hubiera sido informada previamente, enfermedad de la persona encargada de impartirlo, fuerza mayor u otra circunstancia objetiva que imposibilite su realización.
En caso de cancelación por Atrezo Floristas, el cliente tendrá derecho a elegir entre: • El reembolso íntegro de las cantidades abonadas
- Participar en una nueva fecha propuesta por Atrezo Floristas, siempre que el cliente la acepte expresamente.
Si Atrezo Floristas efectuara una modificación sustancial de la fecha, horario, contenido o demás características esenciales del taller que impidiera al cliente asistir en las condiciones inicialmente contratadas, éste podrá solicitar la devolución íntegra del importe abonado.
11. CONFORMIDAD, INCIDENCIAS Y RESPONSABILIDAD CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por Atrezo Floristas estarán sujetos al régimen legal de conformidad previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Los productos deberán corresponderse con la descripción y características ofrecidas, presentar la calidad que resulte razonablemente exigible teniendo en cuenta su naturaleza y reunir las condiciones que un consumidor pueda razonablemente esperar respecto de productos del mismo tipo.
La normativa establece, con carácter general, un plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega de los bienes. No obstante, la existencia de una falta de conformidad deberá valorarse atendiendo a la naturaleza concreta del bien, sus características y la durabilidad que razonablemente pueda esperarse de un producto de ese tipo.
En consecuencia, el referido plazo legal no implica que un producto perecedero, como las flores frescas, deba mantener sus características durante tres años, sino que su conformidad y durabilidad deberán valorarse conforme a su propia naturaleza y al período de conservación que razonablemente pueda esperarse en condiciones adecuadas.
FLORES FRESCAS Y OTROS PRODUCTOS NATURALES
Dada su naturaleza perecedera, la duración y evolución de las flores frescas puede verse condicionada, entre otros factores, por la variedad utilizada, grado de maduración, temperatura ambiental, exposición directa al sol, disponibilidad de agua, manipulación y condiciones de conservación posteriores a la entrega.
Existirá falta de conformidad cuando, entre otros supuestos, el producto:
- Sea entregado en un estado de deterioro anormal o impropio teniendo en cuenta su naturaleza.
- Haya sufrido daños imputables al transporte contratado por Atrezo Floristas.
- No se corresponda sustancialmente con el producto contratado.
- Presente una calidad, cantidad, composición o características inferiores a las razonablemente exigibles conforme a la contratación realizada.
No se considerarán faltas de conformidad imputables a Atrezo Floristas aquellas alteraciones o deterioros que se deban al ciclo natural de las flores o a circunstancias producidas con posterioridad a la entrega y ajenas a Atrezo Floristas, tales como una conservación manifiestamente inadecuada, exposición a temperaturas extremas, falta de agua, exposición directa y prolongada al sol o fuentes de calor, manipulación incorrecta u otras circunstancias equivalentes.
COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS
Cuando el cliente reciba un producto que presente daños, deterioros, defectos o no se corresponda con lo contratado, deberá ponerse en contacto con Atrezo Floristas a través de los medios indicados en estas Condiciones Generales.
Dada la naturaleza perecedera de determinadas flores y productos naturales, se recomienda comunicar las incidencias apreciables en el momento de la entrega a la mayor brevedad posible, a fin de facilitar la comprobación de su origen y permitir una solución rápida.
Esta recomendación no constituye un plazo de caducidad ni supone limitación alguna de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cuando resulte razonablemente necesario para comprobar la incidencia, Atrezo Floristas podrá solicitar al cliente fotografías del producto, embalaje u otras evidencias relacionadas con el estado en que fue recibido.
La solicitud de dichas evidencias tendrá exclusivamente como finalidad facilitar la valoración y resolución de la incidencia y no podrá utilizarse para obstaculizar injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor.
MEDIDAS CORRECTORAS
Cuando exista una falta de conformidad imputable a Atrezo Floristas, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas en la normativa vigente.
Atendiendo a la naturaleza del producto y a las circunstancias concurrentes, dichas medidas podrán consistir, según proceda legalmente, en la puesta en conformidad mediante
sustitución, rebaja proporcional del precio o resolución del contrato con devolución del importe abonado.
En productos perecederos, cuando la reparación resulte objetivamente imposible o inadecuada por la propia naturaleza del bien, se aplicarán las restantes medidas correctoras legalmente procedentes.
Cualquier sustitución o medida necesaria para poner el producto en conformidad se realizará sin coste para el consumidor en los términos previstos legalmente.
FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB Y FUERZA MAYOR
Atrezo Floristas adoptará las medidas razonablemente necesarias para procurar el correcto funcionamiento y disponibilidad de su sitio web.
No obstante, no responderá de interrupciones temporales o incidencias técnicas que resulten inevitables o deriven de circunstancias ajenas a su control razonable, siempre que haya actuado con la diligencia legalmente exigible.
Asimismo, ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de obligaciones cuando éste resulte directamente causado por acontecimientos constitutivos de fuerza mayor en los términos legalmente establecidos.
Las anteriores previsiones no supondrán en ningún caso la exclusión o limitación de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores y usuarios.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Atrezo Floristas, el cliente podrá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Teléfono: +34 958 096 908.
- Email: info@atrezofloristas.com.
Atrezo Floristas dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.
En el caso de que la reclamación no se resuelva de manera satisfactoria, el cliente puede recurrir a métodos alternativos de resolución de disputas, como la mediación o el arbitraje, según lo previsto en la legislación española y europea. En este sentido, se recomienda
explorar opciones disponibles en su comunidad o a través de organismos de mediación y arbitraje privados.
Nota: La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea ha dejado de estar operativa desde el 20 de marzo de 2025, por lo que el enlace a dicha plataforma ya no se encuentra disponible.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente.
En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
El idioma utilizado para la formalización del contrato será el castellano.
Última actualización: 31 de agosto de 2026 – Versión 1.0
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